Wir haben die häufigsten Fragen und Antworten für dich zusammengestellt.
ALLGEMEINES
Was ist die Philosophy von & Other Stories?
& Other Stories ist eine zeitgenössische Mode- und Beauty-Marke, die im März 2013 als Teil der H&M Gruppe eingeführt wurde. & Other Stories bietet qualitativ hochwertige Mode, Accessoires, Schuhe und Kosmetik in einer Vielzahl von Stilen, Ästhetiken und Passformen an. Alle Kollektionen werden in unseren Ateliers in Paris, Stockholm und Los Angeles entworfen.
Wo kann ich & Other Stories Produkte kaufen?
Unsere Kollektionen sind in ausgewählten Stores weltweit sowie online auf unserer Webseite erhältlich.
Bietet & Other Stories Geschenkkarten an?
Ja, & Other Stories Geschenkkarten sind in unseren Stores und online erhältlich.
Wie kann ich die neuesten Styles und Angebote entdecken?
Um über alle Neuigkeiten, exklusive Angebote und Styles informiert zu werden, kannst du dich für unseren Newsletter anmelden.
BESTELLUNG
Wie bestelle ich online?
Um online einzukaufen, wähle einfach deine Lieblingsartikel aus und lege sie in deinen Warenkorb. Folge dann den Schritten im Checkout-Bereich, um deine Bestellung abzuschließen.
Kann ich meinen Warenkorb speichern und später weiter einkaufen?
Ja, du kannst Artikel in deinem Warenkorb speichern und später zu deiner Bestellung zurückkehren.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Bestellung aufgegeben wurde. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit deiner Tracking-Nummer, mit der du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie leider nicht mehr geändert werden. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kannst du dies innerhalb von 30 Tagen tun.
Wie kann ich einen Artikel reservieren?
Du kannst Artikel über unsere Website reservieren und sie dann in dem Store deiner Wahl abholen.
VERSAND UND LIEFERUNG
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, darunter Standard- und Express-Lieferung.
In welche Länder liefert & Other Stories?
Wir liefern in viele Länder weltweit. Eine vollständige Liste der Länder findest du während des Bestellvorgangs.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandmethode und Lieferland.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer.
Was sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandmethode und dem Bestimmungsland ab. Alle Details zu den Versandkosten findest du während des Checkout-Prozesses.
RÜCKGABE UND UMTÄUSCH
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in einem unserer Stores oder per Post zurückgeben.
Kann ich meine Online-Bestellung in einem Store zurückgeben?
Ja, du kannst deine Online-Bestellung in jedem Store zurückgeben.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet ist?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb weniger Tage bearbeitet. Die genaue Dauer, bis das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab.
Werden die Rücksendekosten erstattet?
Die Kosten für die Rücksendung werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten, PayPal und andere beliebte Zahlungsoptionen.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden eine verschlüsselte SSL-Verbindung, um sicherzustellen, dass alle deine Daten sicher sind.
Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Deine Zahlungsdaten werden sicher gespeichert, um zukünftige Einkäufe zu beschleunigen. Du kannst diese jederzeit in deinem Konto löschen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B. aufgrund von Fehlern in den Kartendetails oder vorübergehenden Problemen deiner Bank.
Kann ich mit mehreren Zahlungsmethoden bezahlen?
Nein, derzeit ist es nur möglich, eine Zahlungsmethode pro Bestellung zu verwenden.
PRODUKTINFORMATIONEN
Woher weiß ich, welche Größe ich wählen soll?
Zu jedem Artikel findest du eine detaillierte Größentabelle. Wir empfehlen, deine Maße zu nehmen und diese mit der Tabelle zu vergleichen, um die perfekte Passform zu finden.
Wie pflege ich meine & Other Stories Kleidung richtig?
Die Pflegehinweise findest du auf dem Etikett jedes Artikels. Befolge diese Anweisungen, um die Lebensdauer deiner Kleidung zu verlängern.
Sind alle Produkte auf Lager?
Der Verfügbarkeitsstatus wird auf der Produktseite jedes Artikels angezeigt. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, kannst du dich benachrichtigen lassen, sobald er wieder verfügbar ist.
Warum weichen die tatsächlichen Farben eines Artikels manchmal von den Bildern online ab?
Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen. Allerdings kann die Darstellung je nach Bildschirmeinstellungen variieren.
KONTO UND NEWSLETTER
Wie erstelle ich ein Konto?
Du kannst ein Konto während des Bestellvorgangs erstellen oder dich direkt auf unserer Website registrieren.
Was sind die Vorteile eines Kontos?
Mit einem Konto kannst du deine Bestellungen verfolgen, deine Daten verwalten und bei zukünftigen Einkäufen Zeit sparen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen?
Du kannst den Newsletter jederzeit abbestellen, indem du auf den Abmeldelink in einer unserer Newsletter-E-Mails klickst.
Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?
Du kannst deine persönlichen Daten jederzeit in deinem Konto bearbeiten.
STORES UND SERVICE
Wo finde ich den nächsten Store?
Eine Übersicht über alle unsere Stores findest du auf unserer Website.
Bietet & Other Stories persönliche Styling-Beratung an?
Ja, in vielen unserer Stores bieten wir persönliche Styling-Beratungen an. Bitte kontaktiere deinen lokalen Store für weitere Informationen.
Kann ich Produkte aus dem Online-Shop im Store umtauschen?
Ja, du kannst Artikel aus deiner Online-Bestellung in jedem Store umtauschen oder zurückgeben.
Gibt es in den Stores Kundengarderoben?
Ja, alle unsere Stores sind mit Umkleidekabinen ausgestattet.
Nach welchen Kriterien wählt & Other Stories Store-Standorte aus?
Wir eröffnen Stores in Städten und Gegenden, die zu unserer Marke passen und in denen wir unsere Kundinnen und Kunden am besten erreichen können.
SUSTAINABILITY
Was unternimmt & Other Stories im Bereich Nachhaltigkeit?
Wir bei & Other Stories setzen uns kontinuierlich für mehr Nachhaltigkeit ein. Unsere Bemühungen umfassen die Verwendung nachhaltigerer Materialien, die Reduzierung unserer Umweltauswirkungen und die Unterstützung fairer Arbeitsbedingungen in unserer Lieferkette.
Bietet & Other Stories recycelte Materialien an?
Ja, wir erweitern kontinuierlich unser Angebot an Produkten, die aus recycelten Materialien hergestellt wurden.
Wie wird & Other Stories ethischen Anforderungen in der Lieferkette gerecht?
Wir arbeiten nur mit Lieferanten zusammen, die unseren Verhaltenskodex einhalten, der faire Arbeitsbedingungen und Umweltschutz vorschreibt.
Was sind die Pläne von & Other Stories für die Zukunft in Bezug auf Nachhaltigkeit?
Unser Ziel ist es, unsere Nachhaltigkeitsbemühungen kontinuierlich zu verstärken. Wir arbeiten daran, unseren ökologischen Fußabdruck weiter zu verringern und bis 2040 klimapositiv zu werden.
Welche Initiativen zur Reduzierung von Verpackungsmüll gibt es?
Wir arbeiten aktiv daran, unseren Verpackungsmüll zu reduzieren, indem wir auf recyceltes und recycelbares Material umsteigen.
SONSTIGES
Was ist die Rückgaberichtlinie von & Other Stories?
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie auf alle Artikel, die ungetragen und ungewaschen mit dem originalen Etikett zurückgesendet werden.
Akzeptiert & Other Stories Rückgaben von Artikeln, die im Sale gekauft wurden?
Ja, reduzierte Artikel können innerhalb von 30 Tagen gegen eine Gutschrift umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Bietet & Other Stories Reparaturen an?
Wir bieten derzeit keinen Reparatur-Service an.
Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Solltest du einen fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten dir den vollen Betrag.
Kann ich Produkte von & Other Stories wholesale ordern?
& Other Stories verkauft ausschließlich direkt an Endverbraucher und bietet keine wholesale orders an.